Retours et remboursements

COMMENT FAIRE UN RETOUR

CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE

• Cliquez sur Log in, introduisez vos données et sélectionnez la rubrique Make a return puis cliquez sur Proceed with return. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
• Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez à l’intérieur de votre colis en indiquant uniquement l’expéditeur.

PRÉPARER LE COLIS ET EMBALLER LES ARTICLES

• Insérez le produit emballé, fermez l’emballage et assurez-vous qu’il est correctement scellé.

RETOUR DE LIVRAISON

• Organisez l’enlèvement avec le transporteur en charge.

OBTENEZ UN REMBOURSEMENT

• Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés. Pour plus d’informations, veuillez lire nos conditions générales.

COMMENT CHANGER LES CHOSES

L’article ne vous plaît pas ou la taille que vous avez commandée n’est pas correcte ?

Siniscalchi Ceramics vous offre la possibilité de modifier votre produit.

CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE

• Cliquez sur Connexion, entrez vos coordonnées et sélectionnez l’article Faire un échange puis cliquez sur Procéder à l’échange. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
• Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez à l’intérieur de votre colis, en indiquant uniquement l’expéditeur. L’article ne vous plaît pas ou la taille commandée n’est pas correcte ? Siniscalchi Ceramics vous donne la possibilité d’échanger votre produit. CONNECTEZ-VOUS À VOTRE COMPTE
  • Contactez notre service clientèle
  • Cliquez sur Connexion, entrez vos coordonnées et sélectionnez l’article Faire un échange puis cliquez sur Procéder à l’échange. Sélectionnez la commande et les articles que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour.
  • Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez à l’intérieur de votre colis en indiquant uniquement l’expéditeur.
  • Procéder à l’emballage du produit
  • L’échange de marchandises n’aura lieu qu’après vérification de votre retour. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales.

DANS QUEL DÉLAI EST-IL POSSIBLE DE RENVOYER LES MARCHANDISES ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour suivre notre politique de retour et de remboursement. Vous devez d’abord remplir notre formulaire de retour disponible dans votre espace personnel.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou sali. Il doit également être retourné dans sa boîte et son emballage d’origine.

LE CALENDRIER ET LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT ?

REMBOURSEMENT DES ACHATS PAR CARTE DE CRÉDIT

• Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant l’envoi du colis.
• Vous recevrez un e-mail confirmant la réception du colis et le remboursement.
• Le montant (total) des articles retournés sera automatiquement crédité sur le compte correspondant à la carte utilisée.
• Le délai pour créditer votre compte peut varier en fonction de votre banque.

REMBOURSEMENTS POUR LES ACHATS EFFECTUÉS AVEC PAYPAL

• Le remboursement sera effectué dans les 10 jours suivant l’envoi du colis. Vous recevrez un courriel confirmant la réception du colis et le remboursement.
• Le montant des articles retournés sera crédité sur le compte PayPal utilisé pour l’achat.

REMBOURSEMENT DES ACHATS CONTRE REMBOURSEMENT

Afin de recevoir un remboursement pour votre retour sur votre compte courant, nous avons besoin de 3 informations :

Titulaire du compte: nom du titulaire du compte.

IBAN: Vous pouvez trouver le code IBAN sur votre relevé bancaire ou le demander directement à votre banque. Il a été fixé à 23 caractères pour l’Italie, avec une lettre pour le CIN (Control Internal Number), 5 chiffres pour l’ABI (Bank Code), 5 chiffres pour le CAB (Branch Code) et 12 caractères (alphanumériques) pour le compte courant, ce qui porte l’IBAN à un total de 27 caractères. L’IBAN est unique pour chaque compte.

BIC/SWIFT: Le BIC (Bank Identifier Code) est un code (code SWIFT : Worldwide Interbank Financial Telecommunication) utilisé dans les paiements internationaux pour identifier votre banque. Il peut être composé de 8 ou 11 caractères alphanumériques.

Grâce à ces trois informations, nous disposerons de toutes les données nécessaires pour effectuer le remboursement sur votre compte courant. Si l’une de ces informations est incorrecte, le remboursement peut échouer ou faire l’objet de vérifications supplémentaires.