Livraison et expédition
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles sur les délais et les modes d’expédition. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter contactez-nous.
Lors de la livraison, l’acheteur est tenu de vérifier que le nombre de colis correspond au nombre indiqué sur le document de transport et que l’emballage extérieur du produit (y compris les matériaux de scellement) est intact, qu’il n’est pas endommagé, mouillé ou altéré de quelque manière que ce soit. Si des colis ou des indications manquent lors de l’inspection ou si l’emballage ou les produits qu’il contient sont endommagés, l’acheteur est tenu de le contester immédiatement en apposant une réserve de contrôle écrite sur le document de livraison du transporteur. Veuillez noter qu’une fois le document de livraison signé, il ne sera plus possible de contester l’état extérieur du produit.
QUELLES SONT LES MÉTHODES D’EXPÉDITION ?
Pour tous nos envois, nous garantissons une livraison à domicile rapide et efficace, grâce à la coopération et à la fiabilité des meilleurs transporteurs internationaux, notamment SDA etGLS.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un code de suivi qui vous permet de suivre l’évolution de chacune de vos commandes en cours d’acheminement. Vous serez contacté par le service clientèle en cas de retard d’expédition.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Le moment de la réception des marchandises varie en fonction des éléments suivants :
- Disponibilité de l’article
- Quantité commandée
- Adresse de livraison
La date de livraison prévue peut être consultée en ouvrant la page produit de l’article qui vous intéresse ou dans le panier d’achat. Il peut y avoir des retards de livraison en raison d’intempéries, de grèves et de zones de livraison éloignées ou d’endroits où le service postal est limité, par exemple les régions montagneuses ou les îles, qui appartiennent à cette dernière catégorie. Il n’y a pas de livraison le samedi, et si le destinataire n’est pas présent au moment de la livraison, le coursier essaiera de livrer une deuxième fois, après quoi la commande sera conservée dans l’entrepôt du coursier jusqu’à ce que nous en soyons informés, veuillez nous contacter pour tout changement d’adresse de livraison.
DANS COMBIEN DE JOURS RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?
Si le produit est en stock, nous vous informerons du départ du colis dans un délai d’un jour ouvrable. Si l’article n’est pas en stock dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail vous informant des jours d’attente. À partir du moment de l’expédition, le délai de traitement dépend de l’entreprise de messagerie et des douanes de votre pays. Grâce au numéro de suivi envoyé au moment de l’expédition, vous pouvez vérifier à tout moment l’état d’avancement de votre colis sur le site officiel de l’entreprise de messagerie utilisée.
Pour les livraisons dans lesîles et leslieux définis, les délais peuvent êtreretardés en raison de la logistique imposée par lestransporteurs.
QUELS SONT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?
Les coûts de la Les expéditions en Italie sont GRATUIT Les coûts de la Les frais d’expédition dépendent du pays de destination. Vous pouvez vérifier les frais d’expédition dans votre panier d’achat lors de la commande. Il vous suffit de sélectionner le pays de livraison et les frais de port apparaîtront immédiatement.
OÙ SE TROUVE VOTRE COLIS ?
- Via votre compte : Connectez-vous à votre compte chez Siniscalchi Ceramics, allez dans“Mes commandes”,sélectionnez“Voir la commande” et cliquez sur“Suivre votre commande” (en haut à droite de la description de la commande) pour accéder directement au site de notre partenaire de messagerie où vous verrez l’état actuel de la livraison.
- Via l’e-mail de confirmation d’envoi : dans l’e-mail de confirmation d’envoi, vous pouvez vérifier l’état de livraison de votre commande en cliquant sur le lien qui suit la phrase :“Pour savoir où se trouve votre colis, cliquez sur le lien suivant”.
- Si le coursier ne vous trouve pas à votre domicile, il vous laissera un avis et vous pourrez retirer votre colis à l’adresse indiquée sur l’avis (le paiement à la livraison est exclu de cette option).
COLIS PERDU ?
Si vous ne recevez pas les marchandises dans un délai d’une semaine après l’envoi de l’e-mail de confirmation, veuillez en informer notre service clientèle via notre adresse e-mail ou en appelant le 379 1398913.
